为有效推进党的群众路线教育实践活动成果转化，充分发挥质量建设在企业发展壮大中的基础和促进作用，武汉深宝华保安服务公司紧紧围绕“以经济效益为主线，以优质服务为手段，进一步提高市场占有率，把保安事业做强做大”的总体工作思路，从2014年6月起深入实施以质取胜战略，在公司上下开展全面加强保安工作质量建设活动，坚持质量第一的方针，抓质量、创效益、促待遇、保安全，力争通过下半年的努力，强化质量建设地位，进一步提高保安工作质量。

强化领导明确目标

为切实加强对保安工作质量建设活动的领导力度，武汉深宝华保安服务公司成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，各单位各部门主要负责人为成员的“保安工作质量建设活动领导小组”，负责对活动的组织领导。同时，明确各单位主要负责人为此项工作的直接责任人，务必抓好本单位的保安工作质量建设，正确处理好加强保安工作质量建设与各项业务工作的关系，把提升质量与各项业务工作有机结合起来，以全面加强保安工作质量建设促进各项业务工作的发展，以各项业务工作的成果检验质量建设的成效。武汉保安公司清醒地认识到，质量决定效益，保安服务企业的“产品”是“服务”，只有保证一流的质量，才能拥有一流的“产品”，才能让公司立于不败之地。为使公司上下充分认识全面加强保安工作质量建设的重大意义，切实把推进保安工作质量建设当成公司发展壮大的核心战略，以更新的理念、更高的目标、更宽的视野、更实的举措、更强的决心，汇聚力量，奋力推进，全力打造以质量为核心要素的企业竞争力，努力争创发展新优势，公司先后聘请资深专家，从骨干的中坚力量作用和加强质量建设的重要性等方面，作了以“承上启下、用心做好本职工作”、“质量是企业的生命”为题的专题讲座，进一步统一思想，提高认识，增强质量管理的意识。

武汉保安公司结合实际制定了详细的活动方案，明确了质量建设总体要求和具体目标。提出了“牢固树立全面、全程和全员的质量观，努力实现由‘产品’质量向发展质量、由质量监管向质量建设、由‘同等质量比价格、同等价格比质量’向‘优质优价’转变，通过抓保安勤务质量、保安服务质量、技术服务质量、机关工作质量、目标任务质量，努力使公司质量建设基础更加扎实，质量安全保障更加可靠，质量创新能力更加强大，质量总体水平更加领先，质量工作对公司整体发展的贡献度显著提高”的总体要求；“强化人力保安、武装押运、技防保安等各业务口的责任，建立长效管理机制，使客户满意率达到lOO%、技防产品生产合格率达到100%、技防工程质量合格率达到100%，且各项保安服务必须做到无重大责任事故发生”的具体目标。

措施配套有序推进

武汉保安公司制定了配套的质量保证措施，要求人力保安、武装押运、技防保安等业务口结合实际完善制度，制定相应的工作措施，落实工作职责，履行保安工作质量建设责任，包括勤务质量、服务质量、技术质量、职能部门工作质量、目标责任质量等，强化勤务工作要求、岗位职责、应知应会和深层次服务观念等业务培训；强化职能管理部门的服务意识和监管责任，提高各项保安工作质量监督水平；延伸服务内涵，并积极推行问题反馈、分析总结工作机制，切实把推进保安工作质量建设当成企业发展壮大的核心战略，以业务创新、服务创新为动力，以着力提高服务品质为重点，全力打造以质量为核心要素的“恒特保安”品牌。

保安勤务质量方面

一、根据岗位勤务工作要求和岗位职责，严格规范每一项工作流程和注意细节，对每一项勤务工作中可能遇到的问题以及处理方法进行归纳、分析，提高保安员对勤务问题的驾驭能力。

二、从突出时效性、针对性和可操作性入手，加强保安员的业务培训。着重围绕岗位职责、工作职责、工作权限、工作要求、专业技能等方面内容，采取角色扮演、情景模拟等形式，组织开展岗位技能练兵和勤务问题处置演练，努力提高保安员的综合实战能力。尤其是岗前培训，要结合岗位特点实现与客户需求的无缝对接。

三、加强日常监督检查。各基层单位、监督部要加强监督检查常态化的工作机制，在日常勤务工作中要做到常提醒、常督促、常检查。要利用例会、碰头会的时间，对勤务工作中容易出现差错的问题及时进行提醒，对各项勤务规定和各班组勤务动态的掌握情况进行经常性检查，同时在执勤一线进行走访管理，借助每天的查岗机会多关注执勤现场动态、执勤人员状态，有效监督指导保安员的实际工作，及日寸发现差错、事故苗头并立即纠正出现的勤务问题。

四、着重从思想观念和企业文化建设入手，积极树立人本、专业、安全的工作理念，切实摒弃“心存侥幸”、“得过且过”、“差错难免”等不良思想。通过讲单位内部出现的勤务差错和责任事故，分析总结差错、事故的源头因素，使保安员切实将安全的理念根植于心。五、积极推行问题反馈、分析总结的工作机制。要畅通一线执勤问题的反馈渠道，特别是一线班组长和大队长要及时把勤务工作中遇到的问题、出现的差错上报至本单位。基层各单位每月定期召开勤务分析会总结分析勤务问题，经常开展勤务问题演练，确保勤务质量管理工作切实有效发挥作用。

保安服务质量方面

一、做好门卫、值班室、宿舍物品摆放，以及办公、生产、经营、生活区域的环境卫生工作，维护好车辆停放秩序；做好运钞车辆到金融网点时的车辆停放，以保证安全、不影响交通秩序为原则；做好施工现场的清理打扫、物品归位工作等，为客户营造一个整洁、有序的办公、生产、经营、生活环境。

二、树立正确服务意识及价值观念，“客户第一、满意至上”，一切以客户为中心，努力构建与客户的和谐关系。

三、每月开展一次客户满意度问卷调查，了解客户对保安服务的意见、建议及服务需求，并尽快拿出落实方案，满足客户要求。

四、延伸服务内涵，做好每件“分外事”（义务分发报纸、打扫卫生、搬抬物品等），为客户提供出入大门敬礼、开关车门等“超值”服务。

五、严格执行服务规范，包括仪容仪表、言谈举止，使用相关礼貌服务用语、落实每天上下班四次站立服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

六、注重服务态度，坚持微笑服务，对待所有来访人员一视同仁，做到百听不厌、百问不烦。说话时，要注意语速、语调，切忌焦躁、不耐烦。

七、加强与客户的沟通交流，共同促进勤务工作。沟通时，要注重技巧、方法、方式，与客户成为朋友。

八、处理好勤务突发事件，确保客户的人身和财产安全。

九、每半月开展一次安全隐患排查，及时发现各类安全隐患，并向客户单位送达安全隐患整改建议书，将安全隐患消灭在萌芽状态，最大限度地避免安全事故的发生。

十、保安员要熟悉掌握勤务区域内的人员、车辆、环境及本职岗位的有关知识，能随时解答客户、来访人员的咨询和疑问，更好地为客户提供服务。

十一、做好售后服务。设置意见簿，定期对客户和群众的意见和建议进行汇总与总结；对客户、群众投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理客户、群众投诉或反映问题时，尽量以对方满意为主。

技术服务质量方面

一、立足于经济高效，充分发挥技术协调会的职能作用，研究分析、破解技术难题，包括三门峡以外地区的客户（保安同行）在应用中反馈的情况，探索符合实际的解决方案。

二、做好技防系统施工前的现场勘察，合理敷设管线，最大限度地避免浪费。

三、加强产品生产质量管理。从完善原始记录、建立产品达标标准、开展日常质量监督等基础性工作做起，逐步推行“三定”（定人员、定设备、定工艺）管理，推进关键件、重要件、重点工序质量控制等方面的质量创新工作。同时，将产品生产过程的质量控制延伸到生产的上下游环节，如对原材料的采购、技术研发、售后服务等环节进行控制。

四、加强技防系统施工质量管理。从了解客户需求到方案设计、从现场施工到调试验收、从维护检修到操作培训，要严格质量控制和技术复核，也逐步推行“三定”管理。同时，要严格参照产品的技术指标及要求，结合防范对象的实际情况进行设计安装，包括位置高低、温度高低、光线强弱等因素，确保技防系统终端充分发挥作用。

五、做好生产设备、施工设备、交通通讯设备，以及供暖、供电、供水设施设备的技术管理服务，强化检修、维护、保养工作。

职能部门工作质量方面

一、坚持“上为领导分忧，下为基层服务”的原则，把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排；把部门工作放到全公司发展大局工作中去思考，认清形势，超前谋划，充分发挥综合协调、参谋助手、服务保障作用，找准结合点、切入点，变被动服务为主动服务，为基层一线提供高质量、高效率的服务。

二、发挥文秘服务、宣传服务、督导服务、薪酬管理服务、劳资服务、劳动仲裁服务、会计核算、财务经济活动分析、后勤保障、物资采购、外部接待、内外协调等职能作用。

三、对工作进行梳理分类，按照轻重缓急，按计划、有步骤开展，确保工作质量的有效提高。

四、强化创新管理，开源节流，保证科室正常高效运转。同时，要从浅层次的被动服务向深层次的主动服务转变，经常深入基层，调查研究，总结成绩不夸大，反映失误不缩小，为领导科学决策提供准确的依据。

年度责任目标质量方面

一、人力保安走中、高端市场，大力发展行政、事业单位的客户，以及保洁业务。

二、武装押运大力开辟金融网点大堂经理业务，积极拓展中石化、中石油、超市大量现金的临时押运业务，探索贵重物品保管、有价证券、绝密资料等物品的押运服务。

三、联网报警大力发展大客户，促成金融网点的入网业务。

四、职能部门要积极开发人力保安、武装押运、联网报警、技防工程及维修、物业保安、器材销售、产品外销、对外加工等含金量高的业务，力争实现目标任务翻一番的目标。

加强督导总结验收

在开展全面加强保安工作质量建设活动工作中，武汉保安公司要求各单位要高度重视，按照各自的工作职责和全面加强保安工作质量建设活动的要求，结合实际制定详细和切实可行的活动方案，扎实开展质量攻坚活动，狠抓各项措施的落实，以业务创新、服务创新为动力，以着力提高服务品质、公司各项业务可持续发展为重点，促使各项业务工作水平明显提高。要通过多种形式广泛宣传，引导全体保安员和客户积极参与到质量建设活动之中，真正形成领导高度重视、员工密切配合的良好舆论氛围。

活动领导小组每季度对各单位全面加强保安工作质量建设活动的督导，将督导结果纳入年终综合考核。各单位每月对活动开展情况及时进行自查、自纠，全面掌握本单位活动开展情况，及时总结，保证此项活动的顺利开展。同时，要求各单位、各部门要及时、认真总结全面加强保安工作质量建设活动中的经验和方法，通过开展保安工作质量建设活动，推进各项业务工作质量管理长效机制的形成，促进公司各项工作的全面提升。届时，公司将对活动中涌现出的成效明显、工作质量显著提高的单位和个人表彰奖励，对优质服务成效突出的单位和个人予以重奖；对活动中措施不力，成效不明显的单位要在一定范围内通报批评；对落实不力、工作涣散、质量下滑的单位和个人要进行责任追究。

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