武汉深宝华保安公司成立于2013年，经过5年的起步、摸索、调整的过程，逐步走向成熟，开启了一业为主、多元发展之路，期间由单一的人防起步，逐步迈向物业管理、智能安防、居家养老、定位导航等领域，还积极投身智慧城市，对外合作项目，企业管理模式也由民营小企业的管理向现代企业管理迈进。

通过5年的摸索与打拼，实践与积累，引进与吸收，创新与凝练，目标远大、任务明确、细节入手，成就了一个管理规范的保安服务集团公司。在这10年里，公司顺利通过IS009001全面质量管理体系认证、IS0014001环境质量管理体系和ISO018001职业健康安全管理体系的认征，成为武汉市率先通过“三标”体系认证的大型保安服务企业。5年间，公司先后获得“湖北省十佳优质诚信保安服务示范单位”、“湖北省质量服务信誉优4A先进单位”等一系列展示管理成果的奖项。

细节入手精细化管理

武汉深宝华保安服务有限公司总经理孙继科凭借武警部队教员的经历，保安公司两年军体训练和武汉警校外聘教官的实践，深知保安队伍规范化管理的重要。在他的亲自组织指挥和严格的训练下，深宝华保安的第一支保安队——武汉人民医院保安队成功派驻。

公司创建之初，在管理上毫无现成的管理办法，更无经验之淡。孙继科带着几名有着同样梦想的保安管理人员，开始了他们以创业促管理，又以管理促发展之路。他们在实际工作中不断总结出保安队伍规范化管理的经验和做法。

管理能力和水平的显现需要一个良好的平台。就在公司成立不久，武汉市农业职业技术学院的一名负责新生军训的校办负责人找到孙继科，想让公司负责为新生军训。公司成立后的第一个对外培训的重要业务，在附加门卫保安业务的条件下开始了。这也为日后深宝华保安的业务拓展打下了坚实基础，这就是管理出效益，细节定成败的最好佐征，验证了管理能力和水平决定着企业发展的命脉。

由于深宝华保安的带头人在部队锻炼成长，在保安工作一线实战中磨炼成型，因而武汉深宝华保安服务有限公司自成立的那天就把建章立制规范队伍管理放在首位。

一是健全各项规章制度。相关部门组织起草了武汉深宝华保安服务有限公司的《保安员工作须知》、《保安队伍管理考核办法》、《模范岗评选与考核办法》、《深宝华保安队列训练与操点》、《深宝华保安纠察管理办法》、《深宝华保安纪律管理与奖惩办法》、《会议制度》等20余种规章制度，以及《深宝华保安队伍建设五年规划十年纲要》，从大处着眼，小处着手，一步一个脚印，通过精细化管理引领深宝华保安不断前行。

二是建立三级管理体制。深宝华保安队伍管理实行大队、中队、分队三级管理模式，充分发挥骨干的主观能动性，对相关勤务的组织落实、对保安的日常工作进行管理。保安大队长在保安公司总经理领导下工作，自觉进行保安业务指导和监督，负责本辖区内保安项目点及队伍的业务指导、管理与监督，认真落实公司的各项规章制度；保安中队长、分队长在本辖区所属保安大队长的直接领导下，具体负责管辖范围内保安队伍的日常管理、细化各项工作流程、负责各项安全管理措施的落实，加强对保安队员执勤工作的监督指导，为客户提供一流的服务；保安员在项目点分队长的领导下工作，服从领导，听从指挥，认真完成所在岗位的保安服务工作，遇紧急情况和重大问题时及时上报并执行上级指令。公司分别按照周、月度、季度召开大队长会议、中队长会议、分队长会议，每月两次对新员工进行集中培训，保证队员在工作上的积极性和专业性。

三是建立完善的稽查考核体系。保安驻点自查自纠，包括各岗位交接班过程中相互检查；驻点分队长、巡逻岗、监控岗进行巡逻、视频巡视；分队长根据项目服务情况，每周开展1至2次监督检查等；保安中队及大队监督检查，根据所辖项目服务提供情况、客户反映、上级检查情况等，组织开展中队及大队内部的监督检查，每月至少检查1次；保安公司总经理、副总经理、政委等集合分工情况，直接到各驻点开始检查。目前，武汉深宝华保安公司还成立稽查小组，对各个服务驻点进行突击检查、夜间稽查等，针对稽查考核中出现的问题，定期组织相关人员开会解决，并将其纳入绩效考核，进行模范岗评选，充分调动队员的积极性。

四是建立客户回访制度。一方面通过总经理室直管的呼叫中心对服务驻点单位进行直接电话回访；另一方面由总经理率队登门走访客户听取意见和建议，将所收集到的信息汇总到总经办交保安管理部门落实整改，列入相关部门负责人的年度考核。

五是将技防引入队伍管理。把岗点工作情况汇集到公司技防平台，运用科学技术防范措施的适时、不间断、成本低等特点，将重点客户极其要害部位岗点的视频图像通过无线通信设备，传输到公司技术防范控制中心的接警平台，由中心值守人员24小时不间断巡视，及时发现问题并予以纠正，还可以通过适时提醒，把一些可能发生的问题消灭在萌芽状态。这种新型的管理方法不但可以及时纠正不足，还可以为队伍管理的教育培训提供鲜活的视频图像资料，从而加深教育的印象，提升教育效果。

六是建立健全队伍培训机制。从不同角度对全体保安人员实施有效的教育培训工作，是提升队伍管理实效的办法。首先，公司积极支持员工学习深造，鼓励参加各种形式的培训。目前，公司拥有30余名本科或高职以上的管理人员。其次，2014年开展的湖北省高级保安员考试，孙继科总经理带头学习并参加鉴定考试，现有高级保安员9名，成为武汉第一个完成7名高级保安员的民营保安公司。第三，成立深宝华职业培训学校，确立以职业能力为本位的培训目标，以工作任务为核心的课程设计，实现综合型、多层次、高质量的培训体系。通过进一步的优化和发展，武汉深宝华职业培训学校将努力成为“培训规模一流，培训师资一流，培训质量一流”的专业培训机构，为更多的下岗失业人员提供再就业机会。深宝华职业培训学校坚持用最先进的设备、最优秀的师资、最规范的教学管理和最优美的环境为学员服务，根据保安、保洁、家政人员的工作性质，坚持“因材施教培养人才”办学理念，为内部员工提供专业培训。

七是不断吸收引进管理人才。在武汉深宝华保安的发展历程中，孙继科总经理从未停止过管理人才的引进。通过人才引进的各项举措，深宝华保安拥有了精干的管理队伍，能啃硬骨头的管理团队，为深宝华保安正规化、规范化建设尽心竭力，成为通城物一管理集团的管理精英。

八是建立健全的突发事件处理机制。针对灾害类、治安类、重大事件类、公共设备故障类等各种类型的突发事件，分别建立细致的处理机制，结合客户单位的应急处置措施，根据具体情况予以细化。以保护现场、帮助取证和维护正常的管理秩序为原则，避免客户财产和员工人身进一步受损害。为全面提高保安队员自防自救能力，增强保安队员的突发事件应对处理能力，为公司培养出具有实力的战斗队伍，公司经常举办消防、治安安全综合演练活动，提高保安队员的实战能力。

搭建体系标准化服务

随着企业的不断发展，队伍的不断壮大，规模效应的显现，原有管理方式与目前的市场经济条件下现代企业管理要求产生了不适，开始影响到企业的竞争与发展，总经理孙继科当机立断要求引进国际标准对保安服务进行质量管控，打造精品服务。

一是成立贯标班子，召开动员大会。孙继科亲自任组长，召开动员大会对公司为什么要引进施行IS09001全面质量管理体系标准，以及如何做好贯标工作进行全面动员。

二是任命管理者代表，组建内审员班子。按照咨询老师的要求进行全面系统的培训工作，学习标准内容的同时，认真学习标准的应用，为全面推行质量管理体系打好基础。

三是积极配合咨询老师做好公司的《质量管理手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《外来文件》的起草、收集、修改、整理和完善工作。最后在三个月的试运行合格以后，由总经理签署发布令下发执行。两年多的运行给企业规范化管理注入了活力，极大的提高了企业管理的能力和水平。

深宝华保安又引进了环境质量管理体系和职业健康安全体系，成为武汉唯一拥的“三标”质量管理体系的保安服务企业。

在完成质量管理体系平台搭建后，深宝华公司又开始了OA办公平台的搭建。为了提高办公平台的实用性，公司采用了模块式开发与应用，分块开发成熟后随即投入应用推广，目前大部分已处于应用调试阶段。新型管理手段的出现将为深宝华保安增添新的活力和无穷的竞争力。

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