在武汉深宝华保安服务公司有这样一位大队长，有人说他威严，令队员们自觉遵纪守法；有人说他和善，让队员们感到无比温暖；有人说他是铁打身，从不知疲倦；有人说他是“智多星”，再大的困难也难不倒他，他就是广东省武汉市粤保保安服务公司交通协警大队大队长陈兆群。在21年的保安生涯中，陈兆群虽然没有惊天动地的业绩，也没有惊心动魄的壮举，但是，他在管理保安队伍、确保客户单位安全、维护保安荣誉中始终表现出顽强的毅力、充沛的精力、超强的能力和厚重的亲和力，得到了公司领导与客户单位的高度信任和赞扬，以及保安员们的敬佩。多年来，他先后5次被评为广东省、武汉市“优秀保安员”。

苦与乐

1993年11月4日，25岁的陈兆群穿上了保安制服，开始了他21年的保安生涯。说起如何走上保安之路，陈兆群说：“在军队服役5年回家，我就是想当保安，只因为保安更能体现军人情结。现在想想，就像是梦境一样，我与保安结缘了。”

对于陈兆群来说，初次接触保安工作是新鲜的，有苦也有乐。这其中，有很多难忘的第一次。第一次站岗的犹豫不决；第一次巡逻的小心翼翼；第一次调解纠纷，矛盾双方无视他继续争吵的尴尬……这其中，加班是家常便饭．沮丧也时有出现，有因无法继续调解不知所措的时候，有遭受挫折的黯然失意，有斩获成功的欢欣鼓舞，有回顾过往的掩卷沉思，更有展望未来的遐思迩想。

在21年的保安历程中，陈兆群从对保安工作的茫然无措，到逐步理清工作思路，熟悉工作流程，精通业务知识，他一步步成长，从未动摇过对保安事业的深深热爱。特别是在陈兆群担任大队长管理保安队伍的ll年时间里，他先后组建公司第四保安大队、娱乐场所保安大队、交通协警大队，他就像保安队伍的灵魂，用创新的管理，为公司开创了一片又一片的新天地，当然，在这过程中，他尝到了苦头，也感受到了成功的喜悦，个中滋味，莫若己知。

2004年，陈兆群组建的第四保安大队最初仅有100余名队员，经过他几年的管理，发展到200余名队员。2013年初，公司为加强娱乐场所保安队伍管理，把驻点的娱乐场所整合成娱乐场所保安大队，调任陈兆群为大队长。

2013年2月5日，在大队驻点的某娱乐场所有两拨顾客醉酒发生纠纷，双方都叫了一帮人在现场对峙，有几人还动了手，客户单位现场经理及保安员因劝架也被误打致伤。陈兆群得到消息后立即带领周边驻点单位的机动保安员到场，把两帮为首的人叫到旁边，讲明厉害关系。也许是万兰浦的气势把他们给震住了，也许是他们酒醒了，经过一番劝说，双方都愿意和解并赔偿损失。一场原本一触即发的群殴事件，在陈兆群的劝说下，轻易的化解了。事后，该娱乐场所老总感激地说：“原本我不想请保安的，看到万大队长处理事情的能力，聘清正规保安员我放心…'’几天后，该娱乐场所另一家分店的10名保安员交由公司派驻，该老总先后推荐了3家客户单位聘请公司的保安员，还成了陈兆群无话不说的好朋友。

今年以来，公司陆续承接了武汉轨道交通协警及武汉仙岳路与成功大道立交改造工程交通协警业务，共派出260多名协警人员。交通是一个城市的名片，交通顺畅与否直接影响群众的情绪，因此，如何管理好交通协警队伍，提升服务质量，成了公司领导的一块心病，这时公司领导又想到了陈兆群。今年5月，陈兆群又扛起了交通协警大队大队长的重任，每天起早贪黑在路面上，安排人员上岗，检查执勤质量……同时，陈兆群还得兼管娱乐场所保安大队，半个月下来，体重减了30多斤，整个人瘦了一圈，公司领导深感怜惜：“万队，要注意身体，别太累了。”可闲不住的他哪能放下心来，即使在家也睡不着觉，一直奋战在一线。

21年保安路，把陈兆群锻造成了公司的一个王牌，一个保安队伍管理的中坚力量，公司的重特大任务，基本都落在陈兆群身上，而他每次都能不辱使命地圆满完成任务，从未出现任何差错。他时常告诫自己和队员，我们坚守岗位，就是守护客户单位的平安，苦点、累点算不了什么，只要上岗一分钟，就不能有丝毫懈怠，来不得半点马虎。21年来，陈兆群管辖的区域，从没有发生过一起重特大安全事故，他虽苦犹乐、乐得其所。

冷与热

多年从事保安管理工作，陈兆群得出这样的经验：管理要学会换位思考，从不同的角度会得出不同的结论，要以理服人，必要时还要以情服人。陈兆群担任大队长10余年，队员们都说万队既“冷”又“热”。说他“冷”，是他执行制度的威严，让队员们自觉遵守纪律。说他“热”，是他人性化的管理，让队员们感到无比温暖。

保安员小刘在陈兆群上任前2个月刚刚结婚，婚后他的爱人也来到武汉工作，两人在外面租房子住。而小刘爱人所租的房子，离小刘执勤的岗点有1个多小时的车程，每天小刘都要奔波在这2个地点之间，很是疲惫，慢慢地便产生了想要调到离爱人住房较近的岗点上班的想法，但是因为害怕大队不同意，一直也没有和队领导提起过。陈兆群得知这一隋况后，立即为他办理了调动手续，帮助他解决丁困难。在岗位调动之后，小刘的工作热情明显提高，工作表现也得到了客户单位领导的认可。1年后，因为表现出色，小刘被升任为小队长，成为一名业务骨干队员。

因为客户单位对于保安服务的需求各有不同，而保安员也在思想和文化水平等方面存在着明显的差异，所以在工作中陈兆群一直坚持着“大材大用、小材小用、量才适用、无才教着用”的原则，合理调配队员的工作岗位，充分发挥每名队员的长处，正确引导队员做好保安工作。

在陈兆群看来，一名大队长有责任和义务引导队员正确认识自己的工作。将自己的过去和现在进行比较、将自己的工作成绩和队友进行比较，帮助队员调整好心态，以此保证队伍的稳定。“其实，做好基层工作，就是要不断提高组织能力，使队伍产生凝聚力和战斗力，不断适应保安工作的新要求。”陈兆群说。

2008年3月，刚从学校毕业的小严来到大队工作，起初他的工作积极性还很高，可是1个月后精神开始变得萎靡不振，上岗时也表现得很懒散，经常会打瞌睡，先后被公司督察队处罚过2次。通过了解，陈兆群得知小严最近迷恋上了网吧，甚至已经发展到了下班后不换装就去上网、夜不归宿的地步。为了能够把他拉回到正常的工作和生活轨道上来，陈兆群除了经常找他淡心乏外，还一连6天到网吧劝他回来。也许，是陈兆群“不放弃、不抛弃”的精神打动了小严，在1个星期的调整之后，他逐渐恢复了正常的工作状态，又开始认真、努力地工作。如今，小严已成为大队里的一名骨干队员。

近年来，陈兆群共帮助队员解决子女就近上学、亲属来武汉工作等问题100多人次，使队员们不必再因为家庭琐事而在工作上分心，同时，也让他们感受到了大队的温暖、集体的力量。

情与理

一个人的工作协调能力，是人们评价他综合素质的重要标准。大队长处在公司、客户和队员之间，既是指挥员、战斗员，也是三方之间的联络员，如果角色把握不当，就会在工作中出现各种问题。在与客户单位协调工作中，陈兆群坚持既讲“情”又讲“理”，他所管辖的客户单位没有出现因服务不到位而撤减保安员的现象。

2009年，一家客户单位原厂房的保安员属陈兆群大队管辖，迁入新厂房后，按公司大队管辖区域划分的话，不属于陈兆群大队管辖的区域，但客户单位特别提出保安队必须由陈兆群管理，并可以适当提高保安服务费，否则，即使降价也不再继续聘用公司的保安员。公司采纳了客户单位的要求，虽然跨大队管理给陈兆群增加了难度，但他毫无怨言，依然管理得有声有色。

与客户单位建立良好的舍作关系，是大队业务发展的基础，不同的客户有不同的特点，因此陈兆群要求自己必须要研究客户的特点和需求，与客户单位建立真诚的合作关系，既要保障队员的利益，又不降低服务标准。每当客户提出合理化的意见和建议时，陈兆群都会虚心接受，并在工作中及时将这些问题解决，给客户单位留下了良好的印象，赢得了客户单位的信任。

2010年5月，一家客户单位对大队提供的保安服务不满意，想要提前终止双方签订的劳务合同。公司领导决定把这家客户单位归建到陈兆群大队管辖，由陈兆群负责与客户单位协调。通过沟通了解，陈兆群得知这支中队的队员都是从原来客户单位内保转入公司的，而客户单位对他们的工作质量、服务态度和执勤形象都不满意。客户单位的领导说：“我之所以把原来的内保转入贵公司管理，就是觉得贵公司的保安员服务态度好、工作效率高。可是，这些保安员在刚转入贵公司时，确实发生了一些变化，但现在又回到了从前的状态。”了解到客户单位的意见之后，陈兆群对该队进行了一次全面的整顿，对原来由内保转入公司的保安员进行了调整。调整之后，该队的整体素质得到了很大的提升，队员们的工作效率也大大提高，客户满意度也在不断上升。最终，26人的安保合同得以缤签下来，并一直延续至今。

在10余年的保安队伍管理中，陈兆群穿梭在与客户单位的“情”和“理”之间，始终坚持做到思而有道、行而有度、动而有矩，以情感经营着自己的一片天地，以理性对待工作的每一分每一秒，客户单位的安全率与满意率均始终保持lOO%。

得与失

听“商潮”而不心动，见“乔木”而不思迁，这就是陈兆群的真实写照。在陈兆群眼中，个人的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，每当工作需要与个人利益发生冲突时，他总是义无反顾地选择前者。从昨天走到今天，21年来，陈兆群始终保持着强烈的事业心和责任感，从不计较个人得失。

1996年5月，陈兆群被派驻到公司新签的一家台资企业担任小队长，一个月后，这家企业总经理叫陈兆群到办公室，问他：“经常看到你巡逻时会在垃圾池里转悠，偶尔从‘不可利用’池里拿东西扔到‘可利用’池里，这是为什么？”陈兆群回答道：“保安队刚刚进驻客户单位，还没理清客户单位各部门的关系，处理不好会影响保安队的正常工作，自己辛苦一点没什么，于是就利用巡逻时间查看，发现有可利用的物品就捡到‘可利用’池中去。”总经理听后很感动，立即通知行政中心下发通知，严格控制不合格率，并特地交待总务课每月给陈兆群发放奖金300元。自这件事后，客户单位的生产效率大大提升，不合格率大大下降。而陈兆群并没有自己留下每月拿到的300元奖金，而是与5名队员每人50元平分，并说是客户领导给保安队的奖金。当时的队员小王，现在仍跟随着陈兆群，回忆起当时的情形，他流露出一脸敬佩，说：“这件事我们几个队员一直被蒙在鼓里，直到年底客户单位总经理到我们值班室聊天说起奖金的事情，大家才恍然大悟。事后，我们几个队员商量，把奖金还回给万队，可万队说什么也不要，他说我们5名队员都新进公司，经济肯定比较困难，要有福同享有难同当。总经理当时还说他们承诺万队付他2倍的工资，请万队担任公司的总务课长，被万队婉拒了，真是想不通。”

有人问陈兆群，人家高薪聘请你都不为所动，图的是什么？有人也曾挖苦他，10余年的保安大队长，得到不少吧？陈兆群心里敞亮，知道自己要的是什么。

说到失，从事保安工作21年，最令陈兆群愧疚的就是老母亲。陈兆群说，兄弟姐妹7人，母亲最疼的就是他，6岁了母亲还用虚弱的身体挤出奶水来喂着他。陈兆群回忆起那次老母亲来武汉看他，至今仍心酸不已。那是1999年9月，陈兆群参加保安工作的第6个年头，由于工作原因一直没回家看望母亲，年逾七旬的老人家实在想念儿子，一个人坐着大巴车来武汉看儿子。在车站陈兆群看到老母亲佝偻着腰慢慢下车的那一刻，眼泪在眼眶直转，母亲苍老了，一头黑发全白了，动作乜迟钝了，岁月把老妈折腾得有点不认识了。本来陈兆群想请几天假陪陪老母亲，可正值“9-8”贸洽会期间，公司早就布置好各项安保工作，当时作为中队长的陈兆群更要把各项工作落到实处，老母亲知道儿子工作忙，在她心中，只要能多看看儿子就够了，于是在驻点附近找一间房子，每天等儿子下班回来。由于母亲不会讲普通话，也不识字，旁边没人陪着，在武汉有点不适应，一个星期后就说要回家，陈兆群拗不过母亲，只得送母亲去车站，看着老母亲的背影，他的眼泪夺眶而出，心如刀绞，默默念着：“妈妈，对不起，儿子不孝啊，不能在身边陪你，自己多保重身体！”父母过世后，陈兆群始终带着遗憾，懊悔自己没能多陪在老人身边尽孝。但自古忠孝不能两全，一心扑在工作上的他只能选择舍弃自己的小家。

10余年的保安队伍管理，在岗位安排上多做几次人情，也不是没有机会，理智告诉陈兆群，这样做了，良知会不安，挺不起脊梁。要做好工作就要拥有甘为人梯、自居幕后的从容，不图名利、心无旁骛的淡定，不畏浮华、无欲则刚的自信，才能守得住心神、管得住手脚、挡得住诱惑、保得住精神。21年的风风雨雨，陈兆群依然朴实无华、不计荣辱、坦然得失。

保安工作经历平凡；保安工作承载重负。都说时光太短，指缝太宽，21年物换星移，城市变了，街道变了，唯一不变的是陈兆群对保安事业的执着追求，他日复一日辛勤劳作，挥洒着汗水，收获着平安，成为一名令人敬佩的保安大队长。

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